Perspektive der Mensch-Maschine-Interaktion « Michael Fretz

Perspektive der Mensch-Maschine-Interaktion

Was sind die Perspektiven der Mensch-Maschine Interaktion und wie wird sie unser Leben in der Zukunft verändern? Ist diese Entwicklung gut für uns oder wird Sie uns immer mehr einschränken?

Heute schon leben wir in der Zukunft. Nehmen wir als Beispiel die Cumuluspunkte der Migros. Was einem auf den ersten Blick wie ein verlockendes Angebot daher kommt, ist in Wirklichkeit ein komplexes System welche die Kaufgewohnheiten der einzelnen Kunden analysiert und jeweils den Kunden nur gezielt Werbung zusendet(1). Personen welche zum Beispiel Hundefutter kaufen, bekommen über die Werbekanäle der Migros (Migros Zeitung) Werbung für Haustierprodukte(2). Dies mag auf den ersten Blick als logisch, umweltbewusst und Kundenfreundlich erscheinen, doch wie stark greift dies in unsere Privatsphäre ein? Von offizieller Seite der Migros wird kommuniziert das wir gläserne Kunde sind und nur Haushalt erfasst werden(3).
Ob wir wollen oder nicht, wir kommunizieren den ganzen Tag mit Maschinen. Jedes Mal wenn wir irgendwo unsere Kundenkarte oder Kreditkarte benutzen werden Daten gespeichert und ausgewertet. Die klassische Kommunikation wird sich je länger je mehr verschieben. Wir übermitteln Informationen ohne dass wir dies realisieren. Was früher neben dem Verbalen über Gesten, Aussehen und Verhalten übermittelt wurde, wird heute als elektronische Daten, Kaufverhalten oder Angewohnheiten mitgeliefert.
Ich denke die Zukunft der Mensch-Maschine-Interaktion wird sich so verändern, dass wir diese nicht mehr bewusst wahrnehmen. Alles wird auf den jeweiligen Benutzer angepasst, Massenprodukte werden individuell gestaltet, der Benutzer muss sich nicht mehr um die Technik kümmern den diese ist einfach da und funktioniert.

Emergenz anhand der Cumuluspunkte.
Als vor mehr als 10 Jahren die Cumuluspunkte eingeführt wurde hätte sich wohl niemand träumen lassen, welche Welle dies nach sich ziehen wird. Über 2.5Milionen Cumuluspunkte-Konten sind registriert(4). Die Lebens und Einkaufsgewohnheiten haben sich durch die Erfindung des Bonussystems verändert. An Tagen an welchen mehr Cumuluspunkte vergeben werden sind die Migros Einkaufszentren voller als sonst, Kunden ziehen automatisch die Karte hervor und versuchen möglichst viele Punkte zu ergattern. In meinem Bekanntenkreis leben Personen welche mit grösseren Einkäufen warten, viele Kilometer mit dem Auto fahren um an spezial Tagen die 10fache Menge an Cumuluspunkten zu erhalten. Eine solche Begeisterung für ein System welches tief in die Privatsphäre schaut ist von aussen betrachtet wohl kaum erklärbar.
Eine Annäherung für die Ursachen dieses Phänomens könnte wie folgt begründet werden. Zum einen wird man bei jedem Einkauf nach einer Cumuluskarte gefragt, was eine Art Normalität der Bonuskarte im Unterbewusstsein anlegt, zum Andern wird mit gezielter Werbung von Bonusaktionen, welche auf den jeweiligen Benutzer abgestimmt worden sind, dieser direkt angesprochen. Auch der Bonus welcher wie Geld verwendet werden kann und eine Art Gutschein darstellt wird oft als Hauptgrund verwendet wieso man Cumuluspunkte sammelt. Noch vor 20 Jahren hätten eine solche Aktion wohl die wenigsten so intensiv Unterstützt wie dies heute der Fall ist.
Das Kaufverhalten hat sich meiner Meinung nach komplett geändert seit der Einführung der Bonuskarten. Ob dies gut für unsere Zukunft ist oder ob wir dieses System bald nicht mehr unter Kontrolle haben wird sich zeigen.

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1) PDF Dokumment zum Thema der gläserne Kunde -

http://www.ta-swiss.ch/a/doku_chro/2000_TA38_glaesernerKunde_d.pdf

Abrufdatum 27.09.07

2) Gespräch mit meiner Mutter welche in der Druckerei der Migros Zeitung arbeitet und der offiziellen Migros Webseite

http://www.migros.ch/DE/M-CUMULUS/Ueber_mcumulus

/Haeufige_Fragen/Seiten/Adressen.aspx
Abrufdatum 27.09.07

3) Offizielle Migros Webseite

http://www.migros.ch/DE/M-CUMULUS/Ueber_mcumulus/

Haeufige_Fragen/Seiten/Glaeserne_Kunden.aspx
Abrufdatum 27.09.07

4) Offizielle Migros Webseite

http://www.migros.ch/DE/M-CUMULUS/Ueber_mcumulus/